Questions Fréquentes We Are Pharma (F.A.Q)

Si vous rencontrez une quelconque difficulté, la FAQ (Foire Aux Questions) ci-dessous est là pour vous aider et résoudre votre problème. Avant de joindre notre Service Client, nous vous conseillons vivement de vous réferer aux rubriques dédiées:

 

  1.  MON COMPTE CLIENT
  2. NAVIGATION SUR LE SITE

  3. CONSEIL SUR UN PRODUIT

  4.  MES COMMANDES ET LIVRAISON

  5.  SERVICE CLIENT

 

MON COMPTE CLIENT


Comment créer mon compte client ?  

Si nous n'avez toujours pas créé de compte client sur We Are Pharma, cliquez dès à présent sur le bouton "Connexion" situé en haut à droite de la page d'accueil. Veuillez cliquer sur le champ "Créer un compte" et le formulaire d'inscription s'affichera.
Une fois que tous les renseignements seront renseignés, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant tout vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail précieusement.

 

Comment récupérer mon mot de passe ou mon identifiant ? 

Oublier ou perdre son mot de passe et son identifiant sont des choses qui peuvent arriver à tout le monde. Si c'est votre cas, pas de panique ! Voici les solutions qui s'offrent à vous:

  • ➜ Vous pouvez retrouver vos identifiants sur l'e-mail de confirmation reçu juste après votre inscription sur We Are Pharma. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
  • ➜ Votre identifiant correspond à l'adresse e-mail renseignée lors de votre inscription.
  • ➜ Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".
 

Comment modifier mes informations personnelles ? 

Pour modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, moyen de paiement, numéro de téléphone...), il vous suffit de vous rendre dans "Mon Compte" puis dans l'onglet "Informations du compte".

 

 

Comment rechercher un produit sur We Are Pharma?

Notre moteur de recherche interne est spécialement conçu pour vous permettre de trouver rapidement le produit que vous recherchez. 
Pour réaliser votre requête, plusieurs solutions sont possibles:

  • ➜ Tapez dans le champ de recherche des mots clefs qui pourraient correspondrent à vos besoins: "Caudalie + Masque + Beauté".
  • ➜ Tapez dans le champ de recherche les codes ACL/EAN (code barre) présents sur l'emballage de vos produits favoris: "3508240210540" par exemple pour accéder au produit "Lierac Body Lift"
 

Malgré ma recherche, le produit que je recherche n'est pas vendu sur We Are Pharma?

Vous ne trouvez pas votre produit sur We Are Pharma ? Contactez directement notre Service Client en indiquant les références du produit que vous voulez acheter. Si le produit en question est référencé dans notre Pharmacie Des Grands Hommes De Bordeaux, nous vous garantissons une mise en ligne du produit dans les plus brefs délais. 

 

CONSEILS SUR UN PRODUIT

 

J'ai besoin d'un conseil sur un produit. Comment faire ? 

A la moindre question ou hésitation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous sommes directement en contact avec une équipe de pharmaciens pour vous vous fournir des conseils adaptés à vos besoin et à vos souhaits. Vos demandes les plus complexes seront relayées à des experts et seront soumises à délais de traitement plus long. 
Pour nous joindre facilement, cliquez sur l'onglet en bas de page "Nous contacter".

 

Comment être certain(e) de qualité de vos produits ?
Tous nos produits sont certifiés et validés par l'ensemble des pharmaciens de la Pharmacie des Grands Hommes de Bordeaux. De plus, notre pharmacie ainsi que notre site de vente en ligne sont agréés par nos laboratoires ainsi que l'ARS.
 

MES COMMANDES ET LIVRAISON

 

Comment passer ma commande ? 

Pour passer commande sur We Are Pharma c'est très simple:

  • ➜ Connectez-vous sur votre compte We Are Pharma
  • ➜ Ajoutez vos produits en cliquand sur le bouton "Ajouter au Panier". Attention, la quantité souhaitée ne peux dépasser 6 unités par produits.
  • ➜ Cliquez sur le bouton "Panier" situé en haut à droite de la page puis cliquez sur "Passer ma commande".
  • ➜ Une fois dans votre panier, cliquez sur le bouton "Commander". Vous avez égalemment la possibilité de rajouter un code de remise avant de valider le montant total du panier.
  • ➜ Attention, en cas d'annulation de votre commande, le code de remise saisi devient inutilisable. Dans ce cas, contactez notre Service Client qui pourra vous transmettre un nouveau code de réduction.
  • ➜ Après avoir validé votre panier, vous choisissez votre mode de livraison, validez les conditions générales de vente, saisissez votre moyen de paiement.
  • ➜ Pour finir, vérifiez vos informations puis cliquez sur "Valider la commande".
  • En cas de difficultés, vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 56 52 40 40, par email à commercial@wearepharma.com ou bien directement sur notre Chat en ligne
 
A quoi correspondent les modes de livraison disponibles ?
Chez We Are Pharma, nous mettons à votre disposition trois  modes de livraisons:
  • ➜ Le Retrait Gratuit en Pharmacie. Attention, ce mode de livraison n'est valable uniquement qu'à la Pharmacie des Grands Hommes de Bordeaux
  • ➜ Colissimo Livraison à Domicile, sans signature (5.90€ TTC). Avec ce mode de livraison, les frais de port sont offerts à partir de 79€ d'achat. 
  • ➜ Colisimo Livraison en Point Relais (4.90€ TTC). Avec ce mode de livraison, les frais de port sont offerts à partir de 69€ d'achat. 
 
Quel moyen de paiement puis-je choisir ? 
Actuellement, nous mettons à votre disposition trois moyens de paiement totalement sécurisés: 
  • ➜ Par Carte Bancaire. Il vous suffit de rentrer vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement. Pour vous garantir un paiement sécurisé, vous serez redirigé vers le module de notre banque.
  • ➜ Avec votre compte PayPal. Si vous utilisez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers votre compte personnel PayPal afin de finaliser le paiement.
  • ➜ Par virement bancaire. En choisissant cette option, nous vous envoyons notre IBAN puis nous vérifions l'authenticité de votre paiement.
 
Comment faire pour consulter ma commande ? 
Pour consulter votre commande actuelle ou l'historique de vos commandes précédentes, rendez-vous sur votre compte We Are Pharma via le bouton "Mon Compte". 
Sur la gauche de votre Tableau de Bord, cliquez sur l'onglet "Mes Commandes". Depuis ce menu, vous pourrez ainsi consulter les informations nécessaires et le récapitulatif de votre commande.
 
 
Comment faire pour suivre l'état d'avancement de ma commande ? 
Suivre l'état d'avancement de votre commande est désormais possible sur We Are Pharma. Pour se faire, rendez-vous sur votre Tableau de Bord puis dans l'onglet "Mes Commandes".
  • ➜ Si votre commande est affichée "en préparation", cela veut dire qu'elle est encore dans nos locaux et qu'un de nos préparateur finalise votre commande.
  • ➜ Si votre commande est affichée "terminée", cela veut dire qu'elle a été prise en charge par la Poste. Depuis l'onglet  récapitulatifs de vos commandes, cliquez sur le lien "Expédition" pour faire apparaître votre numéro de suvi Colissimo à utiliser sur le site de La Poste
A noter que les délais de livraisons est de 48h à 72h et que nous préparons votre commande sous un jour ouvré.
Concernant les retraits à la Pharmacie des Grands Hommes de Bordeaux, les commandes sont disponibles à partir de 12h le jour suivant votre commande.
 
 

SERVICE CLIENT

 
Comment faire pour annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Les procédures varient en fonction de l'état d'avancement de votre commande:
  • ➜ Si votre commande est déjà payée: Veuillez contacter le Service Client de We Are Pharma au plus vite pour signaler votre annulation. Par téléphone au 05 56 52 40 40, soit par mail à commercial@wearepharma.com
  • ➜ Si vous décidez d'annuler votre commande après le paiement et avant la réception de votre colis, n'acceptez pas la livraison du colis. Ce dernier nous sera directement retournée par la Poste.
  • ➜ Si vous décidez d'annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d'un délais légal de quatorze jours francs sans avoir à motiver votre décision pour nous retourner les produits. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il sera prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans tous les cas, We Are Pharma s'engage à rembourser l'ensemble des sommes versées (frais de port inclus) dans un délais ne dépassant pas les 14 jours à compter du jour où nous sommes informé de votre décision de rétractation.
  
Que faire si ma commande n'est pas conforme ?
Bien que nous faisons tout pour garantir un service irréprochable, il est possible qu'une erreur se glisse dans votre commande. Dans ce cas, contactez immédiatement notre Service Client pour que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée à votre réclamation.
 

 ➤  Comment contacter le Service Client ?

Sachez que pour toute question relative au fonctionnement du site, à une commande passée ou bien une question sur un produit, notre Service Client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 13h et de 14h à 17h00 par téléphone au  05 56 52 40 40, par mail à commercial@wearepharma.com ou bien directement sur notre chat en ligne lorsqu'un agent est disponible.